Le persona négatif

4. Vos personae négatifs ?

Si nous avons définit un persona cible, c’est pour arriver à l’atteindre. Et définir un persona négatif vous permettra non seulement de mieux vous focaliser sur votre cible, mais aussi d’écarter le client indésirable. Il est bien logique que vous ne saurez les écarter ou les éviter, si vous ne savez pas qui ils sont ni comment ils fonctionnent ! Comme on le dit, il faut bien connaitre son ennemi pour le vaincre !

J’ai une fois soumis un de mes documents sur le content marketing au complet à l’appréciation d’une internaute qui fait aussi du marketing de contenu. Mais j’ai été surpris qu’elle me dise qu’elle a remarqué que j’y avais parlé du persona négatif. Et qu’elle n’avait jamais pensé à l’établir.

Et il est bien vrai que beaucoup négligent le persona négatif dans leur stratégie. Ne commettez pas la même erreur.

Votre persona négatif peut présenter plusieurs profils différents.

• Il peut être un concurrent qui vient sur votre site et consomme vos produits, juste pour vous espionner. Il s’inspire de vos idées, et de ce que vous faites pour reproduire la même chose. Si vous l’avez déjà fait, vous saurez donc ce dont je parle.
• Les personnes en dehors de votre zone géographique peuvent aussi être des persona négatifs dans la mesure où vous êtes dans l’incapacité de les satisfaire. En d’autres termes, leur offrir vos services vous revient peut-être trop cher. Cela me rappelle l’histoire d’une jeune dame qui a une fois participé à l’une de mes formations au marketing de contenu. Elle confectionne des vêtements et les assure la livraison à domicile pour les clients qui lui passent des commandes. Cependant, elle reçoit souvent des commandes de clients situés hors de la ville. Ce qui lui faisait perdre non seulement du temps mais aussi de l’argent.
• Tandis que certains clients vous seront trop coûteux à acquérir, d’autres préféreront rester d’éternels prospects. Ils sont là sans rien vous acheter. C’est vrai qu’il y en a toujours quelques uns qui ne passeront pas très vite à l’achat. Mais accumuler des prospects qui n’achètent jamais rien, c’est une perte de temps, d’énergie et d’argent.
• S’abonner à une newsletter juste pour bénéficier d’un PDF gratuit qui traite exactement du sujet de votre exposé ou de la partie du cours que vous comprenez mal… Si vous l’avez fait pendant que vous étiez étudiant, alors sachez que vous avez été un persona négatif pour ces entreprises. J’avoue, je l’ai fais aussi ! Mais voila, les étudiants peuvent être aussi votre persona négatif. Ils se présentent comme des prospects. Mais leur seul objectif, c’est consommer le contenu que vous diffusez pour leurs recherches.
• Et il y a ces clients…qui trouvent que vos produits ne leur conviennent pas. Pour la simple raison qu’ils ont des exigences un peu trop élevées. Un peu comme s’ils sont en avance sur vos produits. Quelques fois, ce n’est pas faux. Le client peut être à la recherche d’un produit avec des caractéristiques très précises, mais qui sont au dessus de celles de vos offres.
• C’est comme quand vous viviez dans un pays où la 4G est monnaie courante. Et que vous voyagez dans un pays où, le meilleur service internet que proposent les operateurs réseaux, c’est la 3G. C’est dépassé ! (Pendant que la 5G est sur le point de voir le jour).

Voila donc, les différents profils auxquels vous pouvez faire face dans votre lot de persona négatif. Cependant, vous pouvez ne pas tous les rencontrer. Tout comme ils peuvent ne pas faire partie de vos persona négatifs. Tout dépendra donc de vos objectifs et de ceux que vous voulez atteindre.

Par ailleurs, vous pouvez aussi déterminer d’autres profils, en plus de ceux qui ont été décrits ci-dessus. Mais gardez à l’esprit ces quelques questions qui pourraient vous aider à mieux les imaginer ou les cerner.

• Quelles sont les personnes véritablement indésirables pour votre entreprise ?
• En quoi sont-elles indésirables pour vous
• Comment et à quelle occasion ces personnes peuvent-elles tomber sur vous et découvrir ce que vous faites ?

A présent, la question qu’on devrait se poser est : Que faire des personas négatifs ?Ce qui est sur, c’est que si vous pensez que je vais vous proposer de les balayer du revers de la main, alors vous vous trompez.

Je me rappelle bien qu’il fut un moment où j’allais créer une formation Instagram. Et dans mon speech d’introduction, je ciblais deux types de personnes. L’une serait dans le besoin d’une formation instagram, et l’autre serait tombée fortuitement sur ma formation.

Et c’est cette dernière que j’incitais à partager ma formation avec des gens de son entourage qui seraient aussi dans le besoin. Malin non ? (C’était l’idée d’un ami à moi).

Ce que j’essaie de vous dire est simple. Vos persona négatifs ne sont peut-être pas prêts à acheter vos produits. Ce n’est pas grave. Mais ils sont peut-être passionnés par le sujet ! Ils connaissent peut-être des gens qui seraient prêts à vous acheter des produits ! Donc transformez-les en ambassadeurs.

Bien entendu, tous les personas négatifs ne peuvent pas devenir vos ambassadeurs ! (Vos concurrents par exemple). Mais en fonction du persona négatif auquel vous vous retrouverez confronté, vous saurez comment en faire un atout de haut niveau.

En fin de compte, identifier un persona négatif est bien bénéfique !
Si a ce stade, la question que vous vous posez est « comment avoir des informations fiables pour identifier le persona ? », alors je vous dirai que vous avez raison.