Comment créer un Persona?

3. Comment construire votre persona ?

Une enquête a révèle que plus des 2/3 des consommateurs souhaitent que les entreprises leur proposent des offres personnalisées. C’est logique puisque tous ne sont pas confrontés aux mêmes réalités, et n’ont pas le même quotidien. Mais dans le même temps, la plus part des marketeurs trouvent qu’il est difficile d’exécuter cette personnalisation.

En effet, au delà de simples caractéristiques démographiques, le persona prend en compte les comportements observables parmi vos clients. Il doit décrire le client type, ciblé, en se basant sur une étude détaillée et précise de votre audience.

Le but est de définir des caractéristiques des personnes qui veulent réellement acheter chez vous. Des personnes qui sont vraiment intéressées par ce que vous offrez. Pas de celles que vous voulez voir acheter chez vous. C’est bien deux types de personnes différents. En d’autres termes, vous devez vous intéresser à ceux qui vous auront choisit.
Alors pensez-vous que cela est compliqué à faire ?

De toutes les façons, je vous donne ici, 7 étapes pour construire votre persona aussi simplement que possible. Tout en incluant les informations pertinentes.

Etape 1. Faites des Recherches Approfondies sur votre public

Si vous avez déjà fait des ventes, alors ca serait bien de commencer par là. Ces clients se sont intéressés à vous. Ils ont fait le pas. Alors apprenez à les connaitre. C’est déjà un public ciblé.

• Qui achète donc chez vous ?
• Qui sont vos clients actuels ?
• Age ? Localisation ? Langue ? Sexe ?
• Revenus par an ?
• Comportement d’achat ?

Observez vos concurrents :

• Ont-ils les mêmes types de clients ?
• Ont-ils des types de clients que vous n’avez pas atteints ? Essayez de comprendre pourquoi et comment ?

Etape 2. Imaginez votre client idéal

Si vous n’avez encore aucun client, ce n’est pas grave. Et même si vous en avez déjà, vous pouvez compléter la liste des questions à vous poser pour mieux comprendre votre cible.

• Qui est votre cible ? (Age, localisation, situation familiale, etc.)
• Quel sont ses revenus par an ? (Pourra-t-il s’offrir le produit au prix auquel on le lui proposera ?)
• Quel est son titre ou sa fonction ?

Etape 3. Ses objectifs spécifiques et Obstacles qu’il/elle pourrait rencontrer

• Quels sont ses objectifs pour réussir son travail ?
• Quelles sont ses aspirations personnelles ?
• A quels défis fait-il/elle face ?
• Quels sont ses obstacles ou préoccupations quotidiens ?
• Quelles besoins recherche-t-il/elle à combler exactement ?
• Quels sont les besoins qu’il/elle signale et lesquels ne signale-t-elle pas ?
• Qu’est-ce qui l’empêche de les résoudre lui-même ?
• Qu’a-t-il déjà essayé ? Comment ?

Etape 4. Passer une journée entière dans la vie de votre persona

En fait, ce n’est rien de sorcier. Il s’agit de déterminer certains paramètres plus poussées de la vie de votre persona.

• Quel est son mode de vie ?
• S’il se rend au travail tous les jours ou pas. Si non, que fait-il de son temps libre ?
• Quel est son comportement d’achat ? est-il plus magasin que boutique en ligne ?
• Qu’en est-il de sa personnalité ? Impulsif ou plutôt rationnel ?

Etape 5. Quel est son rôle dans le processus d’achat ?

• Qui ou Qu’est-ce qui influence ses décisions ? (Besoin de l’accord d’un autre/d’un supérieur ou non ?)
• Ou est-ce lui qui influence la décision des autres ?
• Quels pourraient être ses critères ou exigences d’achat ?

Etape 6. Communication

Ici, le but est de trouver comment le persona se renseigne ?

• Vers quelles sources se tourne-t-il pour soulager ses peines ?
• Sur quelles plateformes cherche-t-il ses solutions ?
• Quels types de contenus consomme-t-il pour trouver ses solutions ? (formats particuliers)
• Quand cherche-t-il ? Aux heures de travail ou de pause ? Ou le fait-il à la maison ? (Selon l’importance et le temps que lui prennent ses occupations journalières)
• A quelle fréquence se connecte-t-il ? Combien de temps passe-t-il à chercher ? Des heures ou juste quelques instants?
• A quels types de contenus fait-il confiance ou lesquels consulte-t-il plus souvent ?

Etape 7. Etablir la fiche persona

Tout ce qu’il vous reste à faire à présent, c’est de formaliser toutes ces informations que vous avez pu collecter sur votre persona. C’est ce qu’on appelle la fiche persona. C’est un document qui à présent constituera en quelque sorte une carte pour diriger toutes les décisions que vous prendrez.

Cependant, qu’en est-il du persona négatif ? On sait déjà comment identifier et établir notre persona. Mais pour ce qui est du persona négatif…