Qu'est-ce qu'un Persona ?

1. Qu’est-ce qu’un Persona ?

Le Persona Cible ou Buyer Persona

Un persona, dans l’usage quotidien du mot, désigne un personnage joué par un acteur. Mais dans le domaine du marketing, il représente un groupe ou segment de clients, ayants les mêmes caractéristiques. Raison pour laquelle certains diront que c’est l’image fictive que l’on donne à un client idéal. Une personnalité fictive qui représente votre client type.

Tel que définit par Ardath Albee, le persona est un schéma composite d’un marché cible basé sur les points communs validés –et non sur des hypothèses qui informe la stratégie de contenu afin de générer un engagement productif de l’acheteur (c’est-à-dire des revenus).

En d’autres termes, il s’agit d’une simple représentation, de l’ensemble des clients qui sont véritablement intéressés par vos produits et services. Ce persona, il vous revient de le créer vous-même sur la base de toutes les informations utiles que vous possédez sur votre cible. La cible étant le client.

A vrai dire, je suis de ceux qui pensent qu’il existe pour chaque type de produit, un client parfait. Les produits ou services que vous offrez, peuvent ne pas plaire à 7 milliards de personnes.

Par contre, il y a forcément dans toute cette masse d’humains, certaines personnes à qui il irait parfaitement, comme un gant. Et c’est ceux que vous allez trouver et apprendre à connaitre pour les atteindre plus efficacement.

L’idée est donc de connaitre au bout des doigts toutes les caractéristiques de vos clients. Et une fois toutes ces informations en main, vous saurez de façon plus claire comment les attirer à vous. Et ca sera beaucoup plus facile pour vous.

Cependant, il est toujours plus intéressant de définir en plus de votre cible, votre persona négatif.

Le Persona Négatif

J’ai pour habitude de dire ce qui suit. Si vous n’avez aucune idée de ce que vous voulez, vous devriez au moins savoir ce que vous ne voulez pas. Et si vous savez ce que vous voulez et ce que vous ne voulez pas, alors c’est parfait.

Pendant que le persona cible désigne la représentation fictionnelle de votre de votre client idéal, le persona négatif (ou Négative Persona) est une représentation de ceux que vous ne voulez pas en tant que client. Une représentation fictive, de tous les clients que vous aurez jugé « indésirables ».

C’est l’ensemble des clients que vous ne souhaitez absolument pas atteindre avec vos produits et qui ne correspondent pas à votre client idéal.

En effet, le persona négatif vous aide à identifier le type de profil qui ne présente aucun intérêt pour votre entreprise. C’est bien de pouvoir atteindre tout un tas de gens. Mais c’est mieux quand ils vous génèrent un engagement productif, donc des profits. Autant donc les écarter.

Il serait bien dommage de perdre de l’énergie et de gaspiller votre budget en marketing, pour des personnes qui au final ne vous rapporteront vraiment rien ! Ca serait de l’hémorragie financière pure et simple.

Définir votre persona négatif vous permettra aussi de concentrer vos efforts sur votre cible principale sans vous disperser. Ce qui vous permet de peaufiner votre stratégie.

Vous pourrez créer du contenu plus pertinent et de meilleure qualité, qui puisse être véritablement utile pour vos clients. Vous ne ferez que renforcer leur confiance en vous et les fidéliser. Autant se concentrer sur le peu qui vous rapportera des profits !

Si vous pensez que je viens de citer dans mes deux derniers paragraphes les raisons de définir un persona, alors vous n’y êtes pas du tout. Et si vous pensez après cette première partie que ce n’est pas utile pour votre entreprise d’en avoir, donnez-moi alors une chance de vous convaincre.